提升旅遊服務品質,上海準備這麼做

2021-09-16

  為貫徹落實《文化和旅遊部關於加強旅遊服務品質監管 提升旅遊服務品質的指導意見》精神,近日,上海市文化和旅遊局印發了《上海市加強旅遊服務品質監管 提升旅遊服務品質實施方案》。



  該方案主動對標國際最高標準,著力解決影響廣大遊客旅遊體驗的重點問題和主要矛盾,聚焦提高市民遊客的滿意度、獲得感、幸福感,進一步提高本市行業管理和服務水準,推動上海旅遊優化發展方式、提升品質效益,推進高品質世界著名旅遊城市建設。


方案呈現三大特點


  一是緊扣發展規劃。緊扣《上海市“十四五”時期深化世界著名旅遊城市建設規劃》,緊密結合“十四五”期間發展目標:高品質旅遊供給更加豐富,旅遊服務品質基礎設施更加完善,旅遊民生服務更加滿意,現代旅遊治理更加高效,全域旅遊數位化轉型更加凸顯,共生共用旅遊環境更加和諧,都市旅遊創造力、傳播力、影響力更加顯著。


  二是凸顯地方特點。培育壯大地方旅遊服務品牌。做強做優做大骨幹旅遊企業,穩步推進規模化、品牌化、網路化經營,進一步擴大大型旅遊集團、旅遊企業的國際影響力。深化都市旅遊“樣板城市”建設,打造“五個新城”旅遊新節點,培育沿江沿灣旅遊發展新空間,建設黃浦江“世界會客廳”。


  完善旅遊市場信用監管制度。進一步完善長三角旅遊市場信用監管工作綜合協調機制,發佈《長三角旅行社綜合信用評價指引(2021)版》,提升區域旅行社分級監管水準,共同構建以信用為基礎的新型監管機制。


  三是注重落實推進。方案從加強組織領導、加強標準建設、加強政策保障、加強效果評估四方面提出了保障措施,並且將27條工作任務細化分解至有關責任部門,確保方案落地有聲、行之有效,形成合力、協同推進。


提升旅遊服務品質


 


  該方案部署了六方面任務,27條具體措施:


01、落實旅遊服務品質主體責任

1、培育企業品質文化;

2、提升品質管制水準;

3、促進企業服務創新;

4、增強旅遊服務品質保障;

5、發揮行業組織作用。


02、培育優質旅遊服務品牌

1、培育壯大旅遊服務品牌;

2、完善旅遊服務品牌建設制度;

3、建立旅遊服務品牌創建激勵機制;

4、加強旅遊服務品牌宣傳推廣。


03、夯實旅遊服務品質基礎

1、推進旅遊服務相關地方標準制修訂工作;

2、加強標準宣傳和實施;

3、開展品質監測評價;

4、探索建立旅遊服務品質認證體系。


04、加強旅遊人才隊伍建設

1、加強導遊隊伍建設;

2、積極參與和舉辦服務技能競賽;

3、完善教育培訓體系;

4、大力培養旅遊服務品質人才。


05、加快推進旅遊信用體系建設

1、完善旅遊市場信用監管制度;

2、完善信用承諾制度;

3、完善信用修復機制;

4、完善長三角旅遊信用服務平臺。


06、增強旅遊市場秩序治理能

1、構建高效協調的旅遊服務品質監管體系;

2、加強綜合執法工作;

3、堅持包容審慎監管;

4、創新品質監管方式;

5、健全公平競爭審查機制;

6、加強遊客權益保護。



來源:樂遊上海


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