上海成為中國第一會展城市,關鍵在標準化賦能,高品質打造MICE高地

2021-11-26

  近日,在上海市文化和旅遊管理部門的積極推動與指導下,上海市旅遊標準化技術委員會會展獎勵旅遊專業委員會(以下簡稱“上海市旅標委會獎專委會”)完成了首批會議服務機構服務與經營標準化等級劃分與評定工作,評選出18家A級會議服務機構,為以上海為主導的長三角地區旅遊會展業高品質發展提供了標準化樣本。



  中國社科院—上海市人民政府上海研究院研究員李萌博士認為,上海旅遊標準化工作一直走在全國前列,會議旅遊標準尤為典型,十年前上海就研訂了地方標準,後上升為全國性行業標準,2018年又落地開花為長三角區域等級標準,不僅滿足了行業發展之需,更為推動長三角旅遊一體化發揮了積極作用。


一個與時俱進的標準


  會議旅遊是旅遊業的細分市場,也是被全球業界視為“皇冠上的明珠”,在一個城市辦會,有人將其形容是“在城市上空撒錢”,因此,有的國家還專門成立會議促進局等機構,在全世界招攬會議。


  隨著改革開放崛起的上海賓館飯店業是屬於商務接待型住宿體系,上海旅遊管理部門相當重視會議旅遊,首創了由上海官方聘請的“上海會議大使”制度,在全球招攬國際會議。統計數字顯示,21世紀頭十年上海會議市場發展迅速,以國際會議為例,上海舉辦國際會議的數量從2002年的292個,增長到2011年的745個,國際會議與會總人數也從2005年的68465人增長到2011年的204040人。


  為了引領會議旅遊市場,上海旅遊主管部門啟動了會議服務地方標準的制訂工作。2012年9月20日,由上海市旅遊主管部門編制的上海市地方標準《會議經營與服務規範 第1部分:會議服務機構》(DB31/T636.1-2012)正式對外發佈,並于次年元旦正式實施。該系列標準是中國會議服務業首個地方性標準,填補了我國在該領域的空白。2015年9月16日,《會議經營與服務規範 第2部分:會議場所服務機構》(DB31/T636.2-2015)也正式發佈。


  為促進上海會議服務業規範化、專業化發展,上海市旅遊標準化技術委員會成立了會展獎勵旅遊專業委員會,負責上海會議經營與服務機構的服務與經營標準化達標工作,截至2018年,已進行了4批次會議服務機構的達標評審工作,為24家上海會議服務機構頒發了“上海市會議經營與服務達標機構”證書,該證書已經逐漸成為會展行業招標資格條件之一,也逐漸成為客戶選擇會展行業供應商的判斷依據之一。


  “鑒於全國會議旅遊服務業的快速發展,原國家旅遊局委託我們在上海地方標準基礎上制訂全國性的行業標準。”上海市旅標委會獎專委會專家委員、上海杉達學院滬東工學院院長薛興國教授說。2016年12月19日,《會議服務機構經營與服務規範》(LB/T059-2016)行業標準正式公佈,於2017年5月1日起在全國實施。


  隨著長三角經濟一體化的發展,長三角會展旅遊也快速增長。為此,滬蘇浙皖三省一市管理部門決定聯手制定區域通用的長三角會展服務等級評定標準。經過四地旅遊標準專家的努力,2018年9月30日正式發佈《會議經營和服務規範第1部分:會議服務機構等級劃分與評定》(以下簡稱“《評定》”)(DB31/T636.1-2018),並經三省一市八個部門會審,納入長三角一體化專案。目前,浙皖等省也已發佈相應標準。


  “《評定》從經營條件、經營業績等七個方面,評定出AAA至AAAAA等級會議服務企業,這與原來達標性質的標準相比,無疑是上了一個臺階,而且是三省一市區域通用,不僅滿足會議服務需求側的多元需求,更符合長三角文旅產業一體化發展的必然要求,也為提升會議服務供給側的能力和水準設立了新標杆。”負責推動《評定》宣貫工作的上海市旅標委會獎專委會秘書長、上海市文化和旅遊事業發展中心李平道出了這個區域性新標準的“含金量”。



一個引領行業的標準


  在會展領域耕耘20多年的上海東方明珠國旅副總徐洲穎頗有感觸地表示:隨著社會經濟的發展,會議服務已經成為現代服務業的重要內容。從內容上來看,會議服務從最早的接待服務擴展到策劃、組織和接待的全過程;從業態上看,可以分為專業會議、會獎旅遊和展會,包括會帶展、展中會等,形成會議活動綜合性服務。


  據國際大會及會議協會(ICCA)的統計,2019年全球共舉辦13254場國際會議,其中,在美國舉辦的國際協會會議數量最多,達到934場,中國以539場成為亞洲舉辦協會會議最多的國家。上海作為經濟中心城市,眾多的展會為發展會議經濟奠定了堅實基礎。據統計,2019年上海舉辦的展會及活動數量達1043個,較2018年增加了11個。


  今年以來,為推動市場復蘇,上海文旅管理部門積極推動上海會展服務業的發展,指導上海市旅遊行業協會成立了會獎商旅分會。剛剛閉幕的第四屆進博會舉辦的虹橋主論壇有多達12場分論壇和1場國際研討會,進博會還配套了500多場內容豐富、形式多樣的會展與人文交流活動,這讓飽受新冠疫情衝擊的業者更加看好會展旅遊。據悉,中旅國際會議展覽公司上海分公司等11家會展企業爭相報名參加12月初在滬舉辦的第二屆高校會展專業專場線上招聘會。“這波業界的‘逆操作’,正說明大家都看好會展業前景。”滬上業內人士表示。


  行業被看好,標準引領作用更重要。“法規是航道,標準是燈塔。上海把原來達標的行業標準。再提升一步,推出區域性的等級評定標準,是希望通過新標準不僅能規範市場,更能扶植企業和引領產業發展,通過不同等級的測評,在行業內形成比學趕超的氛圍,提升會議服務供給側的高品質發展。”《評定》起草人之一的薛興國教授說道。


  上海靖達國際商務會展旅行有限公司是首批7家AAAAA級會議服務企業之一,2019年提供的各類會務活動達到890個,平均參會256人,總共接待228076人。該公司總經理徐鄭對標準的引領作用給予積極評價。她說,《評定》對AAAAA級企業的認定很注重國際化,如服務過世界500強企業會議活動及成為國際會議組織成員都會得到加分,這實際上鼓勵會議服務企業提升國際化水準和能力。靖達在2019年和2020年分別成為IAPCO和INCON兩家國際會議組織成員,未來還需要進一步擴大國際會議組織的“朋友圈”,包括選派員工參加國際培訓,加大全球會議的承攬力度,進一步做大做強企業。


  被評上AAAA級會議服務企業的上海東方明珠國旅,在2019年服務了大小會議200多場,接待了2萬多人,營收達到1.2億,特別是東方心臟病學會議規模達到1.2萬人,與會貴賓1500人中包括了海外來賓300多人。徐洲穎稱讚道:《評定》賦能了會務企業,包括對細化服務流程、員工培訓、企業內審、外部審計的合規性等都使企業獲益匪淺。“甚至按照《評定》製成的標書也給客戶很好的體驗,提供了超出其期待的材料和服務內容,讓對方感到非常專業。”



一個動態完善的標準


  據悉,這次報名參與等級評定的上海企業有25家,最終18家獲得AAA至AAAAA等級評定,其中既有綜合能力較強的會展管理公司,專注於行業細分領域的專業型機構,也有致力於資源整合的平臺型互聯網企業。


  “隨著首屆上海旅遊產業博覽會和第十屆花博會、第四屆進博會等一系列大型會展活動的順利舉辦,令業界對會展行業信心倍增。此次等級評定工作,是疫情常態化下上海主管部門服務上海會議會展行業、提高行業專業化程度、提升行業形象的一項重要舉措,將更好地發揮平臺優勢,持續為上海和長三角地區的會展業提供支持,為推動上海世界著名旅遊城市建設釋放輻射效應。”李平特別強調了新標準的意義和作用。


  有關專家表示,隨著貫標實踐,《評定》將會進一步作動態完善,包括增加視訊會議等虛擬會議服務品質的評判指標,進一步完善對標、達標工作機制,定期開展複評工作等。


  今年7月為第十四屆國際數學教育大會提供了會議服務的徐鄭很有感觸地說,這場疫情深刻改變人們的生活和生產方式,也給會議服務企業帶來了全新挑戰。如這場在上海華師大召開的線上線下相結合的國際數學教育大會,其中,線上視訊會議要分40多個教室用連線方式同步舉行,會議服務方不僅要配備通曉外語工作人員,還需要配置技術工程師等。“會展獎勵旅遊專委會擬在未來的動態修訂中列入視訊會議服務能力標準,這對我們而言更需要快馬加鞭。我們正在整合公司結構,增加科技和策劃設計人才比例,如開發沉浸式視訊會議服務軟體等,讓虛擬與會人員如同身在現場參加會議的視覺和聲學等氛圍和效果。”徐鄭透露了這家AAAAA級會議服務企業的未來努力方向。



來源:中國旅遊報


上海市文旅推廣網提供旅遊景點 | 酒店 | 會展 | 文旅推薦 | 節慶盛事等權威上海文旅資訊。是為海內外旅行者及會議會展、獎勵旅遊和各類活動策劃者提供專業上海文旅及會展資訊的官方網站。