高品質、高顏值、高規格！

多項創新服務保障進博，上海文旅行業全力以赴

　　2022年11月5日至10日，第五屆中國國際進口博覽會在上海舉辦。本屆進博會共有145個國家、地區和國際組織參展，世界500強和行業龍頭企業超280家，回頭率近90%；前四屆進博會累計意向成交額達2700多億美元。

　　第五屆中國國際進口博覽會於今晚開幕，上海文旅行業全力以赴，推出多項創新舉措，切實做好服務保障進博會的各項工作，努力辦好家門口的進博盛會，讓進博會來賓及上海市民能夠體驗高質量、高品質的文旅服務，充分彰顯上海城市美的追求、高的顏值、暖的表情。

精心策劃，創新宣推

展示高顏值城市形象

　　進博會如同一個「世界會客廳」，在這個平臺上，文化和旅遊元素以自己的力量，聯通著中國與世界。在第五屆進博會現場，上海精彩呈現的文旅宣推活動講述著面向世界的「上海故事」。

　　上海市文化和旅遊局重點聚焦「一江一河遊覽」「建築的閱讀」「家門口好去處」等上海文旅主題，創意設計一個主視覺形象，製作一套中英文文旅宣推手冊，特別打造「一袋上海」概念，定製「一袋上海」主題文旅宣傳品，聯同上海文旅精品讀物《黃浦江之旅》畫冊、以「五個新城」文旅賦能為主題的《海派城市考古 新城之旅》和以發現體驗城市新空間為主題的《海派城市考古 街區漫步》，全面覆蓋進博會新聞中心和咨詢臺，重點接待酒店和媒體接待酒店，上海火車站、機場旅遊咨詢中心，以及虹橋、浦東機場貴賓室的大屏和展架。用線上線下多維度的方式，為嘉賓提供上海最新的文旅資訊，進一步感受上海的城市風采和城市故事，打造安心、舒心的上海文旅新形象。

　　作為文旅宣推的重要一環，今年的上海非遺客廳帶來了較往年更為豐富、多樣的互動與體驗，在這裏可以嘗試中醫的方劑（膏方）、針灸、推拿等療法，也可以參與琺瑯器製作、京劇名家臉譜畫、點茶等手工藝項目，還可以品嘗藥梨膏、立豐牛肉幹、喬家柵糕點等上海味道。

　　男女聲四重唱《領航》、相聲《迷上海》、琵琶獨奏《唱支山歌給黨聽》……11月7日和11月8日，在第五屆進博會中央廣場還將有兩場來自上海市群藝館的群文演出，八個短小、精悍的聲樂、器樂和曲藝節目將為參展商和觀眾帶來歌聲與歡笑，也將展現上海這座城市不斷創新和呈現海派特色的群文表演特色。

　　製作精美內容多元的文旅宣傳品、兼具實用和傳統的海派非遺、光彩奪目的群文演出，共同彰顯著上海的千面姿態：「一江一河」打造城市會客廳，建築可閱讀嵌入海派生活場景，家門口好去處賦能品質生活，城市美景璀璨絢麗，各式美食跳躍舌尖……仿佛把一個鮮活的上海帶到了進博會現場，並進一步展示其近悅遠來、主客共享的高品質世界著名旅遊城市形象。

製度創新、政策聯動

構建「高規格」藝交平臺

　　隨著第五屆進博會的舉辦，上海國際藝術品交易周進入「進博時間」。在各項政策舉措聯動、疊加的作用下，作為交易周的重要展示交易活動，今年第五屆進博會的文物藝術品展示移至消費品展區，參展規模更大，展品種類更加多元、質量更高，展示效果也將更加精彩。截至目前，共有來自英國、美國、中國香港等5個國家和地區的包括佳士得、蘇富比、富藝斯等在內的12家境外文物藝術品經營機構確認參展，參展面積近2500平方米，申報展品82件，總貨值約12.46億元。

　　今年進博會文物類展品中，不乏吳冠中、齊白石、張大千、皮埃爾·伯納爾、愛德華·蒙克等中外藝術大師的精品。此外，馬克·羅斯科、KAWS、夏加爾、草間彌生、奈良美智等現當代藝術家作品，也將亮相進博會消費品展區文物藝術品板塊。

　　今年以來，上海市文化和旅遊局（上海市文物局）在國家文物局大力支持和具體指導下，圍繞國際重要的藝術品交易中心建設，瞄準推動高水平對外開放和擴大製度型開放總體目標，以文物藝術品交易浦東立法為抓手，助力提升進博會人文交流功能和政策溢出效應，進一步構建多元主體參與文物藝術品交易的「主通道」。

　　常態化實施的文物臨時進境「6個月×N」製度，方便在進博會展期內達成購買意向的文物類展品，完成後續留購、支付、清關、交割等一系列手續。支持文物藝術品保稅展示交易的相關舉措，進一步提升保稅展示交易整個流程的便利程度，方便保稅狀態的文物藝術品參展進博會，推動形成文物藝術品保稅展示交易新模式。

　　優質的服務體驗吸引了更多國際文物藝術品機構加入到第五屆進博會參展隊伍中來，推動構建國際文物藝術品交易的「上海平臺」，增強上海在文物藝術品交易領域的全球資源配置能力。

　　接下來，上海市文化和旅遊局（上海市文物局）還將會同相關部門、單位，共同做好各環節保障工作，並推動享受免稅進境政策的文物類展品開展公益展示，確保進博會文物藝術品免稅進境政策有效落地。

臻心服務，傳遞美好

推進「高品質」住宿保障

　　為高標準高質量做好第五屆進博會住宿保障工作，以一流的城市服務保障，持續推動進博會辦出水平、辦出成效、越辦越好，上海市文化和旅遊局在鞏固深化前四屆進博會住宿保障好經驗、好做法的基礎上，發動本市進博會接待賓館酒店以「臻心服務傳遞美好」為主題，推動疫情防控、在線預訂、辦理入住、氛圍營造等四項服務舉措落實落細，努力打造住宿服務新標桿。

　　這些酒店根據經營狀態、投訴舉報、誠信守法、與國家會展中心（上海）間的距離等因素，分為四個圈層。酒店的名稱、地址、電話、客房數、餐廳、停車場等信息，均在進博會官方網站以及攜程、美團等在線平臺上發布。

　　作為離國家會展中心不到800米的酒店綜合體，上海虹橋綠地世界中心酒店群是進博會住宿、會務、餐飲服務的主力軍之一。今年進博會期間，酒店800余間客房將接待進博會展商及工作人員超過10000人次，同時還將負責全國各省市參展商的餐飲宴會服務。酒店提前一個月就開始為提升服務效率做了準備。禮賓部準備了各種叫車軟件，盡力縮短賓客的出行等待時間，協同交管部門印製帶參考價格及公裏數的出租車卡片，方便中外來賓出行。餐飲團隊則根據去年的客流，提前製定了采購計劃，並大量備餐，保證食材的新鮮。考慮到賓客入住時需要健康碼、核酸碼，檢查工作比往年更多，酒店專門調配後臺人手來幫忙，並提前預先排房，「確保每位客人3至5分鐘能入住」。

　　攜程集團專門組建了進博會住宿保障工作小組，並將該項工作提到最高等級，酒店服務電話7*24小時開通，確保遇到問題能快速處理。同時要求線上賓館酒店嚴格執行價格監管政策措施。對於不符合政策要求的相關酒店采取要求調整價格、下架等相關措施，確保進博會期間住宿價格穩定有序。

　　首旅如家酒店集團在進博會開幕前一個多月，就已經策劃和設計了多個專項服務工作，比如會館路線和交通工具指引、酒店周邊三公裏便民服務指引、會議室服務準備等。

　　與此同時，上海市文化和旅遊局、上海市旅遊行業協會還特別聘請了進博會酒店服務質量巡訪員，通過巡訪進一步幫助全市進博會接待賓館酒店打造「貼心、安心、舒心」服務，推動住宿旅遊接待服務再提升。